Terminológia
Hardvérová podpora | |
|---|---|
| 6-Hour Call-to-Repair | Oprava hardvéru do 6-tich hodín od nahlásenia problému, okno pokrytia 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku. |
| 4-Hour 24x7 Same Day | Odozva do 4 hodín, okno pokrytia 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku, oprava hardwaru v mieste zariadenia. |
| 4-Hour Same Business Day (SBD) | Odozva do 4 hodín ten istý pracovný deň. |
| Accidental Damage Protection (ADP) | Ochrana proti náhodnému poškodeniu |
| Next Business Day (NBD) | Odozva nasledujúci pracovný deň. |
| Next Business Day Support for Travelers | Odozva nasledujúci pracovný deň, podpora pre cestujúcich. |
| Return Service | Servis v servinom stredisku |
| Pick-Up & Return (PUR) | Oprava s odvozom a vrátením. HP zabezpečí vyzdvihnutie vadného zariadenia priamo u zákazníka, opraví ho a vráti späť na adresu zákazníka |
| Maintenance Kit Replacement | Výmena údržbového balíka tlačiarne |
Hardvérová podpora | |
|---|---|
| 24x7 Technical Support | Technická podpora na softvér dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku. |
| Technical Support | Technická podpora na softvér dostupná v pracovných dňoch medzi 08:00 - 17:00. |
| Software Product Updates | Prístup k najnovším verziám softvérov a manuálov. |
Inštalačné servisy | |
|---|---|
| Installation | Základná inštalácia produktu (hardvérová). |
| Installation & Start-up | Základná inštalácia produktu a služba Start-up (spustenie systému, aktualizácia verze OS, ovládačov a pod.). |
Použité skratky | |
|---|---|
| 2-hour call back | Telefonická odozva do 2 hodín (v prípade softvérovej podpory). |
| 4-hour | Čas odozvy do 4 hodín. |
| 6-hour call-to-repair (CTR) | Oprava hardwaru do 6-tich hodín od nahlásenia problému. |
| 9 x 5 | Okno pokrytia 9 x 5, t. j. pondelok - piatok od 8.00 - 17.00 hod. okrem štátnych sviatkov |
| 13 x 5 | Okno pokrytia 13 hodín, t. j. od 8.00 - 21.hod., 5 dní v týždni, pondelok - piatok okrem štátnych sviatkov. |
| 24 x 7 | Okno pokrytia 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku. |
| ADP | Accidetal Damage Protection, ochrana proti náhodnému poškodeniu. |
| CI | Carry - in, oprava v servisnom stredisku. Zákazník bude požiadaný o doručenie zariadenia do autorizovaného servisného strediska. |
| CPU only | Služba nezahŕňa externé zariadenia pripojené k zariadeniu, ako napríklad: monitor, dokovacíu stanicu a podobne. |
| CSR | Customer Self Repair, Diely vymeniteľné zákazníkom |
| CTR | Call - to - Repair, Garantovaná doba opravy zariadenia od nahlásenia prípadu. |
| DMR | Defective Media Retention, možnosť ponechania si vadného disku. |
| M-F | Monday - Friday, pondelok - piatok |
| NBD | Next Business Day. Nasledujúci pracovný deň (08:00 - 17:00). |
| PUR | Pick-up & Return, oprava s odvozom a vrátením. HP zabezpečí vyzdvihnutie vadného zariadenia priamo u zákazníka, opraví ho a vráti späť na adresu zákazníka |
| PWP | Post Warranty Pack |
Ostatné pojmy | |
|---|---|
| 2nd & 3rd Year Parts Only | 2. a 3. rok iba náhradné diely |
| 4-Hour Onsite | Odovzva do 4 hodín v rámci štandardnej pracovnej doby (pondelok - piatok od 08:00 do 17:00), oprava u zákazníka. |
| 4-Hour Onsite Response, 24x7 | Odovzva do 4 hodín 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku, oprava u zákazníka. |
| 4-Hour Onsite, Extended Hours Response | Odovzva do 4 hodín v rámci rozšírenej pracovnej doby (pondelok - piatok od 08:00 do 21:00), oprava u zákazníka. |
| 4-Hour Response, 24x7 | Odozva do 4 hodín 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku. |
| 4-Hour, 9x5 Onsite | Odovzva do 4 hodín v rámci štandardnej pracovnej doby (pondelok - piatok od 08:00 do 17:00), oprava u zákazníka. |
| Advanced unit replacement service | Rozšírená výmena zariadenia. HP zašle zariadenie na výmenu priamo k zákazníkovi, ak bolo kúpené zariadenie diagnostikované ako vadné. |
| Country coverage | Pokiaľ je HP Care Pack a zariadenie nakúpené v krajinách Európskej únie, Nórsku, Andore, Lichtenštajnsku, Švajčiarsku, Izraeli, Bulharsku, Chorvátsku, Rumunsku, Maroku, Jihoafrickej republike, Turecku, Rusku, tak môže byť HP Care Pack využitý vo vyššie uvedených krajinách. Overte si u Vášho lokálneho autorizovaného zástupcu HP, či je v konkrétnej krajine táto služba k dispozícii. |
| Extended Hours | Rozšírená pracovná doba (13 x 5), okno pokrytia 13 hodín, tzn. od 8.00 hod.- 21.hod., 5 dní v týždni, pondelok - piatok okrem štátnych sviatkov. |
| Global coverage | HP bude riešiť požiadavky na poskytnutie svojich služieb v rámci služby HP Care Pack Hardware Support onsite nasledujúci pracovný deň v týchto krajinách: Argentína, Austrália, Belgicko, Bolívia, Brazília, Chile, Čína, Česká republika, Ekvádor, Egypt, Estónsko, Fínsko, Filipíny, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Hong Kong, India, Indonézia, Írsko, Izrael, Japonsko, Južná Afrika, Južná Korea, Kanada, Kolumbia, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Malajzia, Maďarsko, Mexiko, Nemecko, Nový Zéland, Nórsko, Peru, Polsko, Portugalsko, Portoriko, Rakúsko, Rusko, Singapur, Saudská Arábia, Spojené Arabské Emiráty, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Taiwan, Taliansko, Thajsko, USA, Veľká Británia, Venezuela, Vietnam. |
| Global Next Business Day Onsite | Globálne pokrytie nasledujúci pracovný deň, oprava u zákazníka. |
| Hardware Call to Repair within 6hrs | Oprava hardvéru do 6 hodín. |
| HP Ed Training | Tréning - vzdelávanie pre vybranú oblasť. |
| HP Install ProLiant Add On/In Option Service | Služba inštalácie doplnkového príslušenstva k ProLiant serverom. |
| HP Quick Assessment | Zhodnotenie IT podľa najlepších praktík ITSM. Bližšie informácie: andrej.lilov@hp.com. |
| HP VMware Capacity Planning Assessment | Služba, ktorá zhodnotí stav plánovania kapacity v prostredí VMware. |
| HW Support | Podpora hardvérových komponentov. |
| Installation for 1 Network Configuration for HP DesignJet Network Printer | Inštalácia 1 sieťovej konfigurácie pre tlačiareň HP DesignJet Network Printer |
| Installation for 1 Personal or Workgroup Printer | Inštalácia 1 osobnej alebo skupinovej tlačiarne. |
| Installation for Storage | Inštalácia storage zariadenia. |
| Next Business Day Exchange | Výmena nasledujúci pracovný deň. Služba sa považuje za dodanú expedíciou náhradného dielu resp. zariadenia z centrálneho európskeho skladu HP. |
| Next Business Day (NBD) | Nasledujúci pracovný deň, štandardná pracovná doba (08:00 - 17:00). |
| Next Business Day Onsite | Odozva nasledujúci pracovný deň, štandardná pracovná doba (08:00 - 17:00). |
| Next Business Day Onsite Preventive Maint. Kit per year. | Odozva nasledujúci pracovný den, oprava u zákazníka. Výmena jedného balíka údržby tlačiarne ročne |
| On-site | Oprava u zákazníka. Vid vyššie - HP zváži, či sa porucha dá odstrániť vzdialenou pomocou, použitím CSR dielu alebo vyslaním technika na miesto, kde sa vadné zariadenie nachádza. |
| Parts only | Bezplatná výmena dielov. HP poskytne diely potrebné na opravu bezplatne. |
| Per event | Jeden servisný zásah. |
| Post Warranty Service | Pozáručný servis |
| Regions w/1y wty | Pre oblasti s 1 ročnou zárukou |
| Return Service | Oprava v servisnom stredisku |
| Return to Depot | Oprava hardwarového zariadenia v servisnom stredisku, okno pokrytia 8.00-17.00hod. okrem štátnych sviatkov. |
| Return to HP | Oprava hardwarového zariadenia v servisnom stredisku, okno pokrytia 8.00-17.00hod. okrem štátnych sviatkov. |
| Software Support | Po nahlásení problému zo softwarom odpovie technik Centra podpory na váš telefonát do 2 hodín. HP poskytuje podporu pre vyriešenie identifikovaných opakovateľných problémov, podporu zameranú na zistenie náhodných problémov. Zákazníkovi je poskytnutá pomoc pri riešení problémov a nastavení konfiguračných parametrov. |
| Software Technical Support, Unlimited | Softvérová technická podpora, neobmedzená telefonická podpora 24 x 7, on-line prístup k ďalším informáciam o HP SW. |
| Support Plus | Komplexné služby v oblasti hardware & software, softwarová podpora z dobou odozvy 2 hodiny, hardwarová podpora v mieste zariadenia, doba reakcie 4 hodiny, okno pokrytia 13x5 tz. 8.00 - 21.00 hod., pondelok - piatok okrem štátnych sviatkov. Požiadavky na zásah musia byť doručené do 17.00 hod. |
| Support Plus 24 | Komplexné služby v oblasti hardware & software, softwarová podpora z dobou odozvy 2 hodiny, hardwarová podpora z dobou odozvy 4 hodiny v mieste zariadenia, okno pokrytia 24x7 tz. 24 hodín denne, pondelok - piatok, 365 dní v roku. |